ارسال کالا و شرایط مرجوعی در مارتیا دیزاین
ما در مارتیا دیزاین تلاش میکنیم تا محصولات دکوراسیون داخلی شما را در کوتاهترین زمان و با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم.
در این صفحه با نحوه ارسال کالا، مدت زمان تحویل و قوانین بازگشت یا تعویض محصولات آشنا میشوید.
📦 نحوه ارسال سفارشها
ارسال سفارشها بر اساس موقعیت مکانی مشتری به دو صورت انجام میشود:
▪ ویژه تهران
سفارشهای داخل تهران توسط پیک موتوری یا وانت بار ارسال میشوند.
زمان ارسال با مشتری هماهنگ میگردد تا تحویل در سریعترین زمان ممکن انجام شود.
امکان پرداخت در محل وجود ندارد و پرداخت باید قبل از ارسال تکمیل شود.
▪ سایر شهرها
سفارشها از طریق تیپاکس یا باربریهای معتبر ارسال میگردند.
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و شهر مقصد محاسبه میشود.
پس از ارسال، شماره رهگیری یا رسید بار برای مشتری ارسال میشود تا بتواند وضعیت مرسوله را پیگیری کند.
⏱ زمان آمادهسازی و تحویل
معمولاً سفارشها بین ۱ تا ۳ روز کاری آماده ارسال میشوند.
در صورتی که محصول سفارشی یا نیازمند برش باشد (مانند کاغذ دیواری یا پارکت)، زمان آمادهسازی کمی بیشتر خواهد بود.
در ایام تعطیل رسمی یا شرایط خاص (مانند بارندگی یا ترافیک بالا)، ممکن است تحویل کمی با تأخیر انجام شود که از قبل اطلاعرسانی خواهد شد.
🧾 بستهبندی ایمن
تمام محصولات قبل از ارسال، با دقت و در بستهبندی مناسب آماده میشوند تا از آسیب دیدن در مسیر جلوگیری شود.
با این حال، در صورت مشاهدهی هرگونه آسیب یا پارگی در بسته، لطفاً هنگام تحویل، موضوع را به مأمور حملونقل اطلاع دهید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
🔄 شرایط مرجوعی و تعویض کالا
ما در مارتیا دیزاین رضایت شما را در اولویت قرار میدهیم، اما از آنجا که بیشتر محصولات دکوراسیون داخلی بر اساس سفارش خاص، متراژ یا طرح انتخابی شما تهیه میشوند، شرایط مرجوعی به صورت زیر است:
✅ موارد قابل مرجوعی
ارسال اشتباه کالا (مثلاً طرح یا رنگ متفاوت با سفارش)
وجود نقص یا آسیبدیدگی در زمان تحویل
مغایرت محسوس بین محصول تحویل دادهشده و مشخصات درجشده در سایت
در چنین شرایطی، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با شماره 09308969697 به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
🚫 موارد غیرقابل مرجوعی
محصولاتی که بر اساس درخواست یا اندازهی اختصاصی مشتری برش داده شدهاند (مانند کاغذ دیواری، پرده یا کفپوش).
کالاهایی که نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند.
آسیبهایی که پس از تحویل و خارج از فرآیند ارسال ایجاد شدهاند.
💰 روش بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی پس از بررسی کالا و تأیید کارشناسان، طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده میشود.
📞 ارتباط با پشتیبانی
در صورت نیاز به مشاوره یا پیگیری سفارش خود، از طریق روشهای زیر با ما در ارتباط باشید:
واتساپ و تلفن: 09308969697
صفحه تماس با ما: https://martiadesign.com/contact-us/
اینستاگرام: @martiadesign
🌸 مارتیا دیزاین؛ همراه شما تا تحویل سالم و مطمئن
ما همیشه تلاش میکنیم تجربهی خریدی آسان، مطمئن و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم.
از لحظه ثبت سفارش تا تحویل نهایی، تیم پشتیبانی مارتیا دیزاین در کنار شماست.
